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Réf. PJ260421095923
91260 Juvisy Sur Orge
https://www.plombierjob.com/cv-candidat/260421095923/analyste-qualite-clients Female Juvisy Sur Orge Ile de France France 91260 Juvisy Sur Orge
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Langues
Français
Anglais
Arabe
Anglais
Arabe
Permis
B
Centres d'intérêts
Sport, Montage vidéo, Développement informatique, Littérature, Voyages, Danse
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Formations
Bac +5
Master Management option commerce international
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Bac +3
Licence Professionnelle Banque - Alternance
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Bac +2
BTS Négociation relation client
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Expériences professionnelles
02/2025 - / : Analyste qualité clients chez Sterne (tcs)
Analyse de qualité de service des clients, identification des récurrences d’anomalies, mise en place de plans d’action, animation de comités hebdomadaires et mensuels, évaluation des risques d’anomalies.
Analyse de qualité de service des clients, identification des récurrences d’anomalies, mise en place de plans d’action, animation de comités hebdomadaires et mensuels, évaluation des risques d’anomalies.
02/2023 - 04/2024 : Responsable relation client chez Tessi Editique
Gestion d'un portefeuille grand comptes, animation de comités hebdomadaires et mensuels, pilotage des flux de production, garant de la satisfaction client, évaluation des risques de production.
Gestion d'un portefeuille grand comptes, animation de comités hebdomadaires et mensuels, pilotage des flux de production, garant de la satisfaction client, évaluation des risques de production.
11/2017 - 11/2018 : Responsable de site chez H2o Isolation
Gestion des centres d'appels et distribution des leads aux commerciaux, management du pôle commercial (15 commerciaux), gestion des litiges et SAV, amélioration des processus de l’entreprise.
Gestion des centres d'appels et distribution des leads aux commerciaux, management du pôle commercial (15 commerciaux), gestion des litiges et SAV, amélioration des processus de l’entreprise.
10/2014 - 08/2016 : Directeur adjoint d’agence chez Ing Bank
Gestion des collaborateurs, développement de la prospection et le rebond commercial.
Gestion des collaborateurs, développement de la prospection et le rebond commercial.
01/2012 - 06/2014 : Manager adjoint chez Societe Generale
Gestion et aide aux conseillers, activités managériales et formation continue des conseillers.
Gestion et aide aux conseillers, activités managériales et formation continue des conseillers.
Langues
Français
Anglais
Arabe
Anglais
Arabe
Permis
B
Centres d'intérêts
Sport, Montage vidéo, Développement informatique, Littérature, Voyages, Danse
Atouts et compétences
Bonne communication, Autonomie, Capacité d’adaptation, Aisance informatique, Esprit d'équipe, Leadership Management, Relation client, Gestion d'un portefeuille grand comptes, Animation de comités, Pilotage des flux de production, Gestion des litiges et SAV
